e-Devlet’e giriş yapamıyorum: kayıtlı cihaz ve iki aşamalı doğrulama sorunu

İki aşamalı giriş, e-Devlet şifrenin yanına ikinci bir doğrulama ekler. Kayıtlı cihaz tanımladıysan o cihazdan girişte kod istenmez; web girişinde ise kayıtlı cihazına gelen bildirimi onaylarsın. Telefonun kaybolur, değişir veya bildirim gelmezse aşağıdaki yolları izle.

1. 1

   Yedek kodla gir

   Giriş ekranında yedek kod ile giriş yap bağlantısını kullan. Yedek kodlar tek kullanımlıktır ve iki aşamalı girişi açtıktan sonra İki Aşamalı Giriş İşlemleri > Yedek Kod İşlemleri’nden alınır.

2. 2

   Yedek kodun yoksa SMS kodu

   Kimlikle doğrulanmış telefon numarana gelen SMS kodunu girebilirsin. e-Devlet’e göre Turkcell kullanıcıları kodu BİP’ten de alabilir.

3. 3

   SIM değiştiysen blokeyi kaldır

   SIM kart değişince hesap güvenlik nedeniyle bloke olur. Blokeyi NFC ile kimlik doğrulama, doğrulanmış kurtarma e-postasına gelen kod, e-imza/mobil imza/çipli kimlik kartıyla giriş, PTT şubeleri veya Garanti Bankası müşterileri için Garanti ATM’leri ile kaldırabilirsin.

4. 4

   Eski cihazı sil, yenisini ekle

   Mobil uygulamada Profilim > İki Aşamalı Giriş İşlemleri > Kayıtlı Cihaz İşlemleri yolundan eski telefonu sil (e-Devlet bazı yerlerde yolu Profilim > Ayarlar > İki Aşamalı Giriş İşlemleri olarak da veriyor; kayıtlı cihaz Güvenlik ve Ayarlar menüsünden de silinebilir). Yeni telefonda uygulamaya ilk girişte cihazı kaydetmek isteyip istemediğin sorulur; onaylarsan kaydedilir.

5. 5

   Yeni yedek kod al

   Girişi tamamladıktan sonra yeni yedek kodlar üret ve güvenli bir yerde sakla. Yeni kod üretince eski kodlar geçersiz olur.

İki aşamalı doğrulamada telefon değiştirme

Yalnızca cihaz değiştiyse (numara aynı), eski telefonu kayıtlı cihazlardan silip yeni telefonu eklemen yeterlidir. Numaran ya da SIM kartın değiştiyse e-Devlet hesabını güvenlik için bloke durumuna alır; numaranı yeniden doğrulaman gerekir. Bunu NFC ile kimlik doğrulama, kurtarma e-postası, e-imza/mobil imza/çipli kimlik kartıyla giriş yapıp SMS doğrulaması, PTT şubesi veya (Garanti Bankası müşterisiysen) Garanti ATM’leri üzerinden yapabilirsin.

e-Devlet giriş yapamıyorum, teknik hata veriyor

• Adresin turkiye.gov.tr veya giris.turkiye.gov.tr olduğundan emin ol; uygulamayı yalnızca resmî mağazadan indir.
• Uygulamayı güncelle, farklı bir tarayıcı veya ağ ile tekrar dene.
• Sorun sürerse e-Devlet’in Hızlı Çözüm Merkezi’ne bak; çözüm bulamazsan İletişim Formu’nu kullan veya 160 numaralı e-Devlet Çağrı Merkezi’ni ara.

Sonraki adım: Sorun iki aşamalı doğrulamada değil de şifrendeyse e-Devlet şifremi unuttum sayfasına, hiç şifren yoksa e-Devlet şifresi nasıl alınır sayfasına bak.