Hastaneden şikâyetçiyim: SABİM, hasta hakları birimi ve CİMER’den hangisi?

Uzun bekleme, kaba davranış, randevu sorunu, bilgilendirilmeme ya da mahremiyet ihlali gibi bir sorun yaşadığında elinde birkaç kanal var. Hangisini seçeceğin, sorunun ne kadar ağır olduğuna ve yerinde çözülüp çözülemeyeceğine bağlı.

Hastane şikâyeti nereye yapılır?

Adım adım: şikâyeti hangi sırayla iletmelisin?

1. 1

   Olayı not al

   Tarih, saat, bölüm, varsa görevlinin unvanı ve olayın kısa özetini yaz. Randevu ya da işlem kaydın varsa sakla.

2. 2

   Önce hasta hakları birimine git

   Hasta Hakları Yönetmeliği, hakkının ihlal edildiğini düşünen ya da sorun yaşayan hastanın hasta hakları birimine başvurmasını öngörür. Her sağlık kurumunda bu birim bulunur. Örneğin bazı hastanelerde birim sorumlusu sorunu dinleyip ilgili bölümle görüşerek yerinde çözmeye çalışıyor.

3. 3

   Yerinde çözülmezse yazılı başvuru yap

   Birimdeki hasta hakları formunu doldurabilir, Sağlık Bakanlığı’nın Hasta Hakları Bildirim Sistemi’nden (hastahaklari.saglik.gov.tr, e-Devlet girişiyle) başvurabilir ya da ALO 184 SABİM’i arayabilirsin. Başvurun önce ilgili sağlık kuruluşunca değerlendirilir; kurum içinde çözülemeyen yazılı veya elektronik başvurular ya da senin istemen hâlinde başvuru, il sağlık müdürlüğündeki Hasta Hakları Kurulu’na gider.

4. 4

   Kurulun kararını bekle

   Kurul, başvuru kendisine ulaştıktan sonra 30 gün içinde karar verir ve kararı başvurana bildirir. Başvurular ve dosyalar gizlidir.

5. 5

   Gerekirse CİMER’e başvur

   Sonuçtan memnun değilsen ya da en baştan yazılı bir kayıt istiyorsan CİMER’den başvurabilirsin. Başvurunu nasıl izleyeceğini CİMER’de dilekçe takibi içeriğinde bulabilirsin.

SABİM şikâyet hattı nasıl çalışır?

SABİM, Sağlık Bakanlığı’nın iletişim merkezidir ve 184 numarasından ulaşılır. İl sağlık müdürlüklerinin duyurularına göre aile sağlığı merkezleri dahil sağlık birimlerinde aldığın hizmetle ilgili her türlü şikâyeti ve bilgi talebini bu hatta iletebilirsin. Görüşmede kurum adını, bölümü ve tarihi net söylersen başvurunun doğru birime yönlendirilmesi kolaylaşır; varsa sana verilen başvuru numarasını not al.

CİMER’den Sağlık Bakanlığı’na şikâyet nasıl yapılır?

CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) istek, şikâyet, bilgi edinme ve görüş-öneri başvurularını kabul eder. cimer.gov.tr’de “Başvuru Yap”ı seçip e-Devlet ile giriş yapabilir, mobil uygulamayı kullanabilir ya da ALO 150’yi arayabilirsin. Metni kısa ve olgulara dayalı yaz; dilekçe nedir sayfası dilekçenin temel unsurlarını özetliyor.

Tıbbi hata düşünüyorsan ne yapmalısın?

Hasta Hakları Kurulu tıbbi hata iddialarını değerlendirmez. Yönetmelik, hasta haklarının ihlali hâlinde personeli çalıştıran kuruma karşı maddi ve manevi tazminat davası açılabileceğini; kamu kurumlarında ise zararın öğrenildiği tarihten itibaren en geç bir yıl içinde idareye başvurulması gerektiğini söyler. Süreler kaçabileceği için bu durumda bir avukattan destek al.

Sık yapılan hatalar

• Aynı olayı aynı anda birçok kanala yazıp hangisinin ne cevap verdiğini kaybetmek. Önce bir kanalı seç, başvuru kaydını sakla ve sonucunu bekle.
• Tarih, bölüm ve kurum adı vermeden genel ifadelerle şikâyet etmek.
• Acil bir sağlık sorununu şikâyet hattına iletmek: acil durumda 112 aranır.
• Sağlık verilerini (tahlil, rapor) sosyal medyada paylaşmak; gerekirse yalnızca resmî başvuruya ekle.