İade için fiş şart mı? Fişini kaybettiysen ne yapabilirsin

Fişin yoksa iadeyi nasıl yaparsın?

1. 1

   İadenin nedenini belirle

   Ürün ayıplı mı (bozuk, eksik, tanıtılan özellikleri taşımıyor), yoksa sadece beğenmedin mi? 6502 sayılı Kanun’daki sözleşmeden dönme, değişim, onarım ve bedel indirimi hakları ayıplı mal içindir. Kanun, mağazadan alınan ayıpsız bir ürünü beğenmediğin için iade etme hakkı tanımaz; bu durumda mağazanın iade ve değişim koşullarına bakarsın. Ürünün ayıplı olduğunu nasıl kanıtlayacağın için ayıplı mal tespiti rehberine bak.

2. 2

   Satın aldığını gösteren kayıtları topla

   Fiş yoksa e-postana gelen e-Arşiv faturayı, uygulamadaki sipariş geçmişini, kart ya da hesap ekstresinde o mağazaya yapılan ödemeyi, garanti belgesini ve kutu üzerindeki seri numarasını bul. Bunlar ürünü nereden ve ne zaman aldığını göstermene yardımcı olur.

3. 3

   Satıcıya başvur

   Ürünü aldığın mağazaya götür ya da satıcıya yazılı bildir. Fiş yoksa elindeki diğer kayıtları göster. Satıcı iadeyi kabul ederse gider makbuzu düzenler ve bedeli öder; değişimde yeni ürün için ayrıca fatura ya da fiş keser.

4. 4

   Fiş olmadan işlem yapılamaz denirse

   Katma Değer Vergisi Genel Uygulama Tebliği’ne göre iade edilen malın fatura veya benzeri belgesi fiili imkânsızlık nedeniyle ibraz edilemiyorsa, satıcı alış belgesinin ibraz edilemediğini açıkça yazarak gider makbuzu düzenleyebilir. Yani vergi kuralı fişsiz iadeyi imkânsız kılmaz.

5. 5

   Ayıplı malda çözülmezse başvur

   Satıcı ayıplı mal talebini karşılamazsa, kanunda belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerindeki ya da alışverişi yaptığın yerdeki tüketici hakem heyetine başvurman gerekir; bu sınırın üstündeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesine gider. Sınır her yıl güncellenir. Başvuru adımları için tüketici hakem heyeti başvurusu rehberine bakabilirsin.

İnternetten aldığın ürünlerde 14 günlük cayma hakkı ayrı bir yoldur; hangisinin sana uyduğunu cayma hakkı mı, ayıplı mal iadesi mi sayfasında karşılaştırabilirsin.