İnternetten aldığın ürünü kargoyla değiştirmek: ayıplı ürün ve beden değişimi

Değişim hakkın var mı?

İki yolun farkını cayma hakkı mı, ayıplı mal iadesi mi sayfasında ayrıntılı bulabilirsin.

Kargoyla değişim hangi adımlarla yapılır?

1. 1

   Kanıtını topla

   Ayıp varsa ürünü ve ambalajı fotoğrafla, kutuyu açarken video çektiysen sakla. Sipariş numarasını ve faturayı hazır et.

2. 2

   Talebini satıcıya bildir

   Sipariş ekranındaki iade/değişim seçeneğinden ya da satıcının yazılı kanalından talebini ilet. Ayıplı üründe hangi hakkı seçtiğini açıkça yaz: örneğin “ayıpsız misliyle değişim”. Menü adları siteden siteye değişir.

3. 3

   Satıcının gösterdiği kargoyla gönder

   Ürünü satıcının verdiği iade kodu ve anlaşmalı kargoyla yolla. Cayma hakkını kullanıyorsan, satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcıyla gönderdiğinde iade masrafı sana yüklenemez; satıcı hiç taşıyıcı belirtmemişse de senden iade masrafı istenemez. Belirtilen kargonun bulunduğun yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ek masraf istemeden senden aldırmakla yükümlüdür. Gönderim adımları için kargo ile iade sayfasına bakabilirsin.

4. 4

   Takip numarasını sakla

   Gönderinin satıcıya ulaştığını takip ekranından izle; bu numara olası bir uyuşmazlıkta kanıtın olur.

5. 5

   Süreyi takip et

   Ayıplı üründe seçtiğin değişim talebi, satıcıya yöneltildiği tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Değişim mümkün değilse ya da satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa sözleşmeden dönme veya bedel indirimi isteyebilirsin.

Satıcı değişimi kabul etmezse ne yapmalısın?

Yazışmaları, fotoğrafları ve kargo kayıtlarını saklayıp tüketici hakem heyetine ya da parasal sınırın üzerindeyse tüketici mahkemesine başvurabilirsin. Başvuru adımları tüketici hakem heyeti başvurusu sayfasında.